Política de devoluciones y cancelación
¿Como puedo devolver un articulo?
Si no estás satisfecha con tu compra y deseas devolver un artículo, comunícate con Prety Lady en la sección de contacta con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Indica tu número de pedido y el motivo de tu devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud de devolución y enviará instrucciones adicionales si se aprueba la devolución.
Para obtener una lista de los artículos de venta final, consulta nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su estado original con el embalaje intacto.
¿Quien paga los gastos de envió de una devolución?
Todas las devoluciones, gastos de envío y otros gastos diversos son responsabilidad del cliente.
¿Que hago si el producto que recibí esta defectuoso, no es el que pedí o esta dañado?
Si no recibes el artículo que has solicitado o éste está defectuoso, Prety Lady te enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución con el franqueo pagado para que puedas enviarnos el/los artículo/s sin coste alguno.
Basta con acceder al enlace Contacta con nosotros de nuestra web y enviarnos un correo electrónico indicando el número de pedido y el problema constatado.
Con el fin de facilitar el tratamiento de tu reclamación, te aconsejamos facilitar los siguientes datos:
Descripción del problema encontrado.
Nombre y referencia del artículo así como el código de barras presente en la etiqueta.
Si el problema es visible, no dudes en enviarnos una foto del producto defectuoso.
¿Cuanto dura el proceso de devolución?
Una vez que hayas realizado el proceso de devolución el promedio habitual para concluir la operación es de 5 a 10 días hábiles. Al ser aprobada te enviaremos de inmediato un cupón de crédito por el monto de tu producto. Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso. Ten en cuenta los tiempos que tarda el reembolso debido a que van sujetos a la forma de pago.
¿Cuando recibiré mi reembolso?
Pueden pasar de 1 a 15 días hábiles hasta que tu reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu región y de cómo hayas pagado.
Prety Lady envía tu reembolso el día que cancelas, así que lo mejor es preguntar al encargado de procesar tus pagos (por ejemplo, tu banco o emisor de tarjeta) si hay algún retraso.
Si no estás satisfecha con tu compra y deseas devolver un artículo, comunícate con Prety Lady en la sección de contacta con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Indica tu número de pedido y el motivo de tu devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud de devolución y enviará instrucciones adicionales si se aprueba la devolución.
Para obtener una lista de los artículos de venta final, consulta nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su estado original con el embalaje intacto.
¿Quien paga los gastos de envió de una devolución?
Todas las devoluciones, gastos de envío y otros gastos diversos son responsabilidad del cliente.
¿Que hago si el producto que recibí esta defectuoso, no es el que pedí o esta dañado?
Si no recibes el artículo que has solicitado o éste está defectuoso, Prety Lady te enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución con el franqueo pagado para que puedas enviarnos el/los artículo/s sin coste alguno.
Basta con acceder al enlace Contacta con nosotros de nuestra web y enviarnos un correo electrónico indicando el número de pedido y el problema constatado.
Con el fin de facilitar el tratamiento de tu reclamación, te aconsejamos facilitar los siguientes datos:
Descripción del problema encontrado.
Nombre y referencia del artículo así como el código de barras presente en la etiqueta.
Si el problema es visible, no dudes en enviarnos una foto del producto defectuoso.
¿Cuanto dura el proceso de devolución?
Una vez que hayas realizado el proceso de devolución el promedio habitual para concluir la operación es de 5 a 10 días hábiles. Al ser aprobada te enviaremos de inmediato un cupón de crédito por el monto de tu producto. Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso. Ten en cuenta los tiempos que tarda el reembolso debido a que van sujetos a la forma de pago.
¿Cuando recibiré mi reembolso?
Pueden pasar de 1 a 15 días hábiles hasta que tu reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu región y de cómo hayas pagado.
Prety Lady envía tu reembolso el día que cancelas, así que lo mejor es preguntar al encargado de procesar tus pagos (por ejemplo, tu banco o emisor de tarjeta) si hay algún retraso.